新型コロナウイルス感染症により多くの事業所が打撃をうけました。しかし、ワクチン接種が
進み、規制が緩和され 、お客様が戻ってくることは うれしいですが、そのお客様にまた利用して
もらうための取組みは準備していますか？ このセミナーでは、コロナ禍で生まれた新たなクレー
ム事例を紹介し、これまでとは違った対処方法やコロナ禍を意識した「おもてなし」方法を身に
つけます。日頃の接客対応の見直しはもちろん、企業・お店のイメージアップを図る効果的な方
法をアドバイスいたします。ぜひこの機会に従業員の皆さまとご一緒にご参加ください。

【カリキュラム】
１、コロナ禍で変わったこと とは
２、おもてなしを伝えよう
　　・おもてなしとは
　　・接遇者の心構え
　　・おもてなしの見える化・聞こえる化
３、お客様の心を掴むコミュニケーション
４、不満なお客様をリピート客にする方法
　　・コロナ禍 独特のクレーム事例
　　・いままでの接客には無かったトラブルとその対処法 等

講　師：植田　絵美子　氏　（㈱ウィルファースト代表取締役社長）

日　時：令和４年１月２０日（木）14：30～16：30（2時間）

受講料：無料

会　場：オンライン（５０名まで）

申込方法：下記画像をダウンロードしていただきFAXにてお申込みください。